O Nubank passou a ocupar a segunda colocação entre as maiores instituições financeiras do Brasil em número de clientes, ultrapassando o Bradesco.

O dado consta no ranking de reclamações do Banco Central referente ao quarto trimestre, levantamento que também reúne informações sobre a base de usuários de bancos tradicionais e fintechs.

De acordo com o relatório, a fintech alcançou 112 milhões de clientes, ficando atrás somente da Caixa Econômica Federal, que lidera com 158 milhões. Na sequência aparecem Bradesco, com 110,5 milhões, Itaú Unibanco, com 100,3 milhões, e Banco do Brasil, que soma 81,9 milhões de clientes.

Ao comentar o resultado, a CEO do Nubank no Brasil, Livia Chanes, atribuiu o crescimento à estratégia adotada pela companhia. “Nossa base de mais de 112 milhões de clientes é fruto de um trabalho contínuo para oferecer produtos que façam sentido no cotidiano, com um atendimento humano e tecnologia que remove a complexidade do dia a dia”, afirmou.

Em comunicado, a empresa destacou ainda que foi a instituição que mais cresceu proporcionalmente desde que passou a integrar o grupo das cinco maiores, em 2022.

A ampliação da base veio acompanhada de maior participação dos usuários nos serviços oferecidos. Informações divulgadas pela própria empresa indicam que cerca de 85% dos clientes no Brasil mantiveram atividade mensal, enquanto a receita média por cliente ativo (ARPAC) atingiu o maior nível da história no terceiro trimestre de 2025.

Segundo Livia Chanes, o plano do Nubank prioriza o fortalecimento do vínculo com os usuários e o aumento do uso dos diferentes produtos financeiros disponíveis. “Mais do que crescer em números, nosso foco é a presença significativa na vida financeira das pessoas”, declarou.

A executiva também relacionou o avanço da fintech à oferta de soluções voltadas ao dia a dia, com processos simplificados e foco no atendimento. “Nossa base de mais de 112 milhões de clientes é fruto de um trabalho contínuo para oferecer produtos que façam sentido no cotidiano, com um atendimento humano e tecnologia que remove a complexidade do dia a dia”, reforçou.

Além do crescimento em usuários, o Nubank destaca impactos financeiros positivos para os clientes. Em menos de dez anos de atuação, a empresa estima que os usuários tenham economizado mais de R$ 111 bilhões em tarifas bancárias.

Somente em 2025, parcerias com ofertas de desconto teriam gerado uma economia de R$ 158,8 milhões, além da renegociação de dívidas de mais de 6 milhões de pessoas.

Nos indicadores de qualidade avaliados pelo Banco Central, o Nubank manteve uma das menores taxas de reclamações do ranking e recebeu, pelo nono ano consecutivo, o Prêmio Reclame AQUI, concedido com base na avaliação dos consumidores.

Foto: divulgação; Fontes: Estadão; Times Brasil